La qualité de service au centre du commerce et de la relation client.

Un client satisfait est un client qui va acheter à nouveau.

La digitalisation a parfois mené les organisations à « négliger » les relations avec leurs clients : ce n’est pas acceptable dans un monde fortement digitalisé et concurrentiel.
Une bonne relation client est fondamentale pour faciliter les ventes et permettre aux actions MKT d’être bien accueillies. Pour cela une bonne connaissance de ses clients et la mise en œuvre de bons processus va permettre des interactions efficaces avec les clients.
Les données sont également indispensables pour permettre aux commerciaux de bien connaître leurs clients, leurs achats et leurs habitudes.
Afin de fluidifier les échanges avec vos clients, l’automatisation de certains processus sera nécessaire et vous permettra d’être plus réactifs et plus qualitatif vis-à-vis d’eux.